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Nous sommes là pour vous aider
PARIS

Siège social : 52 Rue La Boetie, 75008 Paris
Ouvert tous les jours de 10h00 à 19h00

Service client

+33 (0)1 83 81 43 21
service.client@kennelycarter.com

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous, et votre demande sera directement transmise à notre service client.

Faq

Les délais de livraison ci-après sont décomptés à partir de la validation de la commande en jour ouvré et sont fonction du prestataire sélectionné et de la zone géographique de destination.

  1. LIVRAISONS EN FRANCE CONTINENTALE ET CORSE

1.1 Service Colissimo (Standard)

  • Commandes validées avant 13h00 : Livraison sous un délai de trois (3) jours ouvrés.
  • Commandes validées après 13h00 : Livraison sous un délai de quatre (4) jours ouvrés.
  • Note : Les jours ouvrés pour ce service s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

1.2 Service CHRONOPOST Express (Corse)

  • Pour toute commande validée un jour ouvré, le délai de livraison est de trois (3) jours ouvrés.

1.3 Service CHRONOPOST – Précise (Sur mesure)

  • Délai : Pour toute commande passée avant 13h00, la livraison intervient dès le lendemain et dans un intervalle maximal de cinq (5) jours.
  • Créneau de livraison : La remise s’effectue sur une plage horaire de deux (2) heures choisie par le client, selon les disponibilités de Chronopost :
    • Du lundi au samedi : de 08h00 à 22h00.
    • Le dimanche : de 08h00 à 13h00.
  • Modalités de remise : Livraison à domicile, en main propre contre signature. En cas d’impossibilité de réception par vos soins, le colis sera déposé, selon votre choix, en bureau de Poste ou en point relais.
  • Restriction : Ce service est exclusivement réservé à certains codes postaux spécifiques en France continentale.
  1. LIVRAISONS INTERNATIONALES : ZONE A

(Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Suède)

2.1 Service FedEx® Express

  • Commandes validées avant 13h00 : Livraison sous trois (3) jours ouvrés.
  • Commandes validées après 13h00 : Livraison sous quatre (4) jours ouvrés.
  • Précision : Les jours ouvrés incluent le samedi (lundi au samedi, hors jours fériés).

2.2 Service FedEx® International Connect Plus

  • Commandes validées avant 13h00 : Livraison sous cinq (5) jours ouvrés.
  • Commandes validées après 13h00 : Livraison sous sept (7) jours ouvrés.
  • Précision : Les jours ouvrés pour ce service incluent également le samedi (lundi au samedi, hors jours fériés).
  1. LIVRAISONS INTERNATIONALES : ZONE B

(Allemagne, Portugal, Italie, Irlande, Autriche, République Tchèque, Finlande, Danemark et Pologne)

3.1 Service UPS Standard

  • Commandes validées avant 13h00 : Livraison sous cinq (5) jours ouvrés.
  • Commandes validées après 13h00 : Livraison sous sept (7) jours ouvrés.

3.2 Service UPS Express Saver

  • Commandes validées avant 13h00 : Livraison sous deux (2) jours ouvrés.
  • Commandes validées après 13h00 : Livraison sous trois (3) jours ouvrés.

3.3 Service UPS Express (Garantie Matinale)

  • Commandes validées avant 13h00 : Livraison sous deux (2) jours ouvrés.
  • Commandes validées après 13h00 : Livraison sous trois (3) jours ouvrés.
  • Engagement : Dans le cadre de ce service, la livraison est contractuellement garantie avant midi (12h00).
  1. DISPOSITION SPÉCIFIQUE : PARFUMERIE

Conformément aux protocoles de sécurité du transport aérien et routier, toute commande incluant une fragrance (parfum) nécessite un délai de traitement logistique supplémentaire d’un (1) jour ouvré, quel que soit le transporteur sélectionné.

Les frais d’acheminement sont établis selon la destination, la nature des articles et le niveau de service sélectionné. Les conditions ci-après s’entendent sous réserve de la disponibilité opérationnelle des services de transport au moment de la validation de la commande.

10.1. France Métropolitaine et Principauté de Monaco

KENNELY CARTER a le plaisir d’offrir les frais de port pour les services suivants :

  • Service Colissimo : Livraison standard offerte sans minimum d’achat.
  • Service CHRONOPOST Express : Livraison express offerte sans minimum d’achat.

Pour le service spécifique CHRONOPOST – Precise (France continentale uniquement), une participation aux frais de livraison est appliquée selon le barème suivant :

  • Commandes ≤ 200 € : 15,00 € TTC.
  • Commandes > 200 € : Tarif préférentiel de 5,00 € TTC.

10.2. Union Européenne : Zone A

(Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Suède)

  • FEDEX International Connect Plus : Livraison offerte.
  • FEDEX Express : Service prioritaire facturé à un tarif forfaitaire de 10,00 € TTC.

10.3. Union Européenne : Zone B

(Allemagne, Portugal, Italie, Irlande, Autriche, République Tchèque, Finlande, Danemark et Pologne)

  • UPS Standard : Livraison offerte.
  • UPS Express Saver : Service accéléré facturé 10,00 € TTC.
  • UPS Express (Avant 12h) : Service premium garanti facturé 15,00 € TTC.

10.4. Expéditions Spécifiques et Objets Volumineux

Certaines pièces de nos collections, en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leur valeur, requièrent un traitement logistique spécialisé :

  • Vélo « Le Flâneur » : Le transport de cet article est confié à un prestataire spécialisé en objets de prestige. Les frais d’expédition s’élèvent à 150,00 €. Suite à votre commande, notre Service Clients prendra contact avec vous personnellement afin de coordonner un rendez-vous de livraison à votre convenance.
  • Mobilier et Luminaires : Pour ces catégories, les frais de livraison sont calculés au prorata de la valeur de la commande, soit 6 % du montant total hors taxes. Par mesure de plafonnement, ces frais ne pourront excéder la somme de 5 000,00 €, quel que soit le volume de la commande.

L’engagement de la Maison KENNELY CARTER se poursuit avec la même rigueur tout au long du transport de vos créations. Nous mettons à votre disposition une interface dédiée pour suivre avec précision chaque étape, de la préparation au sein de nos ateliers jusqu’à la remise de votre colis en main propre.

  1. Procédure de consultation en ligne

Pour accéder aux détails de votre acheminement, nous vous invitons à suivre le protocole suivant :

  • Accès à l’espace personnel : Rendez-vous dans la rubrique « Votre Compte », située dans le menu supérieur droit de notre plateforme.
  • Identification : Connectez-vous à l’aide de vos identifiants sécurisés.
  • Historique et statut : Sélectionnez l’onglet « Mes Commandes ». Vous y trouverez le statut en temps réel de vos acquisitions, ainsi que l’historique complet de vos interactions avec la Maison.

Dès que vos articles quittent nos services, un lien de traçabilité exclusif vous est systématiquement adressé par voie électronique. Ce dispositif vous permet de suivre votre colis directement sur les interfaces sécurisées de nos partenaires logistiques (Colissimo, Chronopost, FedEx ou UPS).

  1. Services de notification premium

Afin de vous garantir une expérience sans faille, KENNELY CARTER vous informe par notification (SMS ou E-mail) aux étapes clés de la livraison :

  • Confirmation de la prise en charge par le transporteur.
  • Avis d’arrivée sur le site de distribution local.
  • Confirmation de livraison imminente (avec créneau horaire pour les services Express).
  1. Assistance personnalisée et Conciergerie

Si vous avez la moindre interrogation concernant l’acheminement de vos vêtements ou accessoires, ou si vous souhaitez apporter une précision logistique après votre achat, nos conseillers sont à votre entière disposition.

Vous pouvez joindre notre Service Clients par téléphone ou via notre formulaire dédié dans la rubrique « Nous Contacter ». Nous nous engageons à vous apporter une réponse sur mesure et une assistance prioritaire sous 24 heures.

La Maison KENNELY CARTER propose une sélection rigoureuse de solutions de paiement sécurisées, conçues pour offrir une expérience d’acquisition fluide et sereine au sein de l’Union Européenne.

Pour toute commande finalisée sur notre plateforme officielle en euros (EUR), nous honorons exclusivement les méthodes de règlement suivantes :

  • Cartes de Prestige et de Débit : Nous acceptons les cartes bancaires des réseaux Visa, Mastercard et CB (Carte Bleue).
  • Solutions Digitales et Portefeuilles Numériques : Pour un règlement instantané et une sécurité accrue, vous pouvez utiliser les services Apple Pay ainsi que Shop Pay.
  • Plateforme PayPal : Nous acceptons les règlements via votre compte PayPal, incluant l’option de paiement standard sécurisé.
  • Paiement Échelonné (Klarna) : Afin de faciliter vos acquisitions, la solution Klarna est mise à votre disposition. Elle vous permet de répartir le montant de votre commande en plusieurs mensualités, sans frais additionnels pour le client.

Dispositions relatives à la validation : Veuillez noter que votre compte bancaire est débité au moment précis de la validation définitive de votre commande par nos services. À ce jour, et par mesure de simplification de nos flux monétiques, les cartes American Express ainsi que les chèques bancaires ne sont pas acceptées pour les transactions sur notre boutique en ligne.

Sécurisation et Confidentialité des transactions : L’intégrité de vos transactions est une priorité absolue pour la Maison. Chaque opération effectuée sur le site KENNELY CARTER est protégée par un protocole de chiffrement SSL/TLS de nouvelle génération. En conformité avec les normes de sécurité les plus strictes (PCI-DSS), vos données bancaires sont traitées de manière cryptée par nos partenaires financiers certifiés et ne sont, en aucun cas, conservées sur nos propres serveurs.

La Maison KENNELY CARTER s’inscrit dans une démarche de transparence absolue et d’intégrité créative. Nous avons fait le choix de proposer nos collections à leur juste valeur tout au long de l’année, sans compromis sur la qualité.

Philosophie de tarification et Prix Juste

  • Absence de démarques : Nous ne pratiquons aucune réduction saisonnière, solde ou vente privée. Nos tarifs reflètent fidèlement l’excellence des matières sélectionnées et le savoir-faire artisanal requis pour la confection de chaque pièce de prêt-à-porter et accessoire.
  • Pérennité de la valeur : En maintenant une stabilité tarifaire constante, nous garantissons à nos clients que la valeur de leurs acquisitions reste cohérente et protégée, quelle que soit la période de l’année. Nos créations sont conçues pour durer, bien au-delà des cycles de promotions éphémères.

Politique relative aux Codes Promotionnels

  • Exclusivité officielle : La Maison KENNELY CARTER ne délivre aucun code promotionnel, bon de réduction ou coupon d’affiliation « influenceur ».
  • Événements commerciaux : Fidèle à son positionnement haut de gamme, la Maison ne participe à aucune opération commerciale de type Black Friday ou Cyber Monday.

Canaux de distribution et Prévention de la fraude

  • Réseau autorisé : Les créations originales KENNELY CARTER sont distribuées exclusivement sur notre plateforme officielle et au sein de nos points de vente permanents.
  • Vigilance : Toute offre externe proposant des « codes de réduction KENNELY CARTER » ou des tarifs remisés est frauduleuse. Nous vous recommandons la plus grande prudence et vous déconseillons de partager vos informations personnelles ou financières sur des sites tiers non autorisés.

Notre engagement Nous croyons en la nature intemporelle de nos collections et en la singularité de notre offre. Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur la structure tarifaire dans votre région, nos conseillers sont à votre entière disposition pour vous accompagner. Vous pouvez solliciter une assistance personnalisée via la rubrique « Nous Contacter ».

Pour toute acquisition effectuée auprès de la Maison KENNELY CARTER, la transaction financière est finalisée au moment de la confirmation de votre commande, indépendamment de la date effective d’expédition.

Acquisitions sur notre boutique en ligne

  • Débit immédiat : Votre compte bancaire est débité dès la validation de votre panier et la confirmation de la transaction sur notre interface sécurisée.
  • Réservations et Précommandes : Si vous sélectionnez une création disponible en précommande, le règlement est traité au moment de l’achat. Ce processus permet de réserver officiellement votre pièce au sein de nos ateliers et de garantir sa livraison prioritaire dès sa finalisation.
  • Autorisations de prélèvement : Immédiatement après votre achat, une mention « en attente » peut apparaître sur votre relevé bancaire. Il s’agit d’une procédure d’autorisation standard de votre institution financière qui se régularise généralement sous 24 à 48 heures.

Acquisitions en boutique physique

  • Traitement direct : Pour tout achat réalisé dans l’un de nos points de vente, le paiement est traité instantanément via nos terminaux de paiement électronique.
  • Paiement échelonné : Nous vous rappelons que les options de règlement en plusieurs mensualités (type Klarna ou PayPal) sont exclusivement réservées aux transactions en ligne et ne peuvent être sollicitées pour un achat en boutique.

Dispositions monétaires et devises Le débit est effectué dans la devise affichée sur la version régionale du site utilisée lors de la transaction (ex : EUR pour la France et l’Union Européenne). Nous vous invitons à vérifier que la région sélectionnée correspond bien à votre zone de livraison pour éviter tout frais de change appliqué par votre banque.

Protocoles de sécurité et vérification La Maison utilise des protocoles de chiffrement de nouvelle génération pour garantir l’intégrité de vos transactions. Dans l’éventualité où votre compte serait débité sans réception d’un e-mail de confirmation de commande dans l’heure suivant l’achat, nous vous prions de contacter nos conseillers via la rubrique « Nous Contacter ». Veuillez joindre une capture d’écran de la transaction afin de permettre à nos services de régulariser votre situation dans les plus brefs délais.